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Livraison - Retours

 

 

1/ Frais de port

Les frais de port sont à la charge du client et varient en fonction du montant total de la commande et du pays de destination. 
Ils sont calculés puis indiqués lors des étapes de paiement. 
Les frais de port sont offerts dès 100 euros d'achats pour la France métropolitaine uniquement et pour un unique lieu de livraison. 
Si votre pays de destination ne fait pas partie de la liste disponible, merci d'écrire au service client
Pour une livraison hors de l’Union Européenne, le client devra s’acquitter des droits de douane ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des produits dans le pays du lieu de livraison. Les formalités qui s’y rapportent sont également à la charge exclusive du client sauf indications contraires par la société English Garden. 

Les tarifs de livraison varient en fonction du prix total de votre commande et du pays de destination.

Zone

<100€

100€ et plus

France

7,50€

GRATUITS

Zone 1

11,50€

5€

Zone 2

12,50€

12,50€

Zone 3

15€

15€

Zone 4

27€

27€

Zone 5

17,50€

17,50€

Zone 6

33€

33€

Zone 7

28€

28€

Zone 8

41€

41€

Zone 9

26€

26€

France = France métropolitaine + Corse + Andorre + Monaco
Zone 1 = Belgique + Pays-Bas + Luxembourg + Allemagne
Zone 2 = Italie + Autriche + Danemark + Royaume-Uni
Zone 3 = Portugal + Espagne + Irlande
Zone 4 = Finlande + Suède
Zone 5 = Suisse
Zone 6 = Grèce + Hongrie + Islande + Pologne + République Tchèque + Slovaquie + Slovénie
Zone 7 = Norvège
Zone 8 = Etats-Unis + Canada
Zone 9 = Guadeloupe (St Barthélémy et St Martin) + Martinique + Réunion + Guyane + Mayotte + St Pierre et Miquelon
Zone 10 = Nouvelle Calédonie + Polynésie Française + Wallis & Futuna + Terres australes et antarctiques françaises

 


2/ Livraison, délai de préparation et d’expédition

Avant tout envoi, les accessoires de la marque English Garden® sont préparés avec soin. 
Après leur validation, les commandes passées avant 20H sont expédiées sous 2 jours ouvrés (les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Les délais sont les suivants :
Par exemple : Une commande passée un mercredi avant 20H sera expédiée le vendredi. En revanche, si celle-ci est passée à 20H20, elle sera expédiée le lundi suivant.

Toutes les livraisons sont assurées par La Poste en Colissimo avec remise contre signature* mais aussi par lettre avec suivi pour les plus petits articles. Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 1 à 3 jours.

*pour la Corse, Suisse, les Dom Tom, la Grèce, la Norvège, le Canada et Etats Unis.

Les tarifs de livraison varient en fonction du prix de votre commande et enfin du pays.

 


3/ Retour dans le cadre du droit de rétractation "Satisfait ou remboursé" 

Cet article concerne tous nos modèles, à l’exception des articles dont les scellés de sécurité ou autre autocollants de sécurité aient été retirés.

 

3.1 Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté les articles retournés ne doivent être ni portés-plus longtemps que le temps d’un essayage-, ni tachés, et porter l’ensemble des étiquettes et scellés de sécurité (ou autocollants de sécurité pour nos barrettes). La société English Garden se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit ne remplit pas ces conditions. Si le client ne retourne pas l'intégralité de sa commande et conserve un ou des produits commandés, le montant des frais de livraison " aller" sera conservé par La société English Garden.

 

3.2 Délai "Satisfait ou remboursé"

La société English Garden vous permet de bénéficier de 14 jours ouvrés pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas, sans pénalité. Ce délai commence à courir au jour de livraison du colis (inclus). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

 

3.3 Procédure en cas de retour en vue d’un remboursement

Afin de simplifier et faciliter le traitement des renvois des produits pouvant être renvoyés ainsi que leur éventuel remboursement, nous conseillons au client de suivre la procédure ci-dessous décrite : 

    Les articles devront être accompagnés de la facture de vente de façon à identifier celle-ci, en précisant si le retour concerne

  • un retour pour remboursement

  • ou un retour pour échange et de préciser le modèle souhaité pour l’échange. 

 


1. Concernant le remboursement d'une commande, les accessoires doivent être dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés, lavés ou salis et avec toutes les étiquettes et scellés de sécurité) 

2. Les accessoires ne doivent pas faire l’objet d’un usage prolongé (dépassant quelques minutes) ; ces produits ne doivent pas porter la marque d’une utilisation durable dépassant le temps nécessaire à leur test et doivent être dans un état permettant leur revente.

3. L'échange / remboursement s’effectuera après réception du colis retourné et validation de l’état des produits selon les conditions précédemment citées. Le remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

Dans le cas d'un échange, le client devra s'acquitter des nouveaux frais de port. La société mettra tout en œuvre pour renvoyer le nouveau produit dans les plus brefs délais.

En cas de perte ou détérioration du colis retourné, la société English Garden ne pourra procéder au remboursement de la commande. Le client devra alors effectuer une réclamation directement auprès du transporteur. 

 

4/ Erreur de livraison et/ou non-conformité 


Les produits voyagent sous la responsabilité de la société English Garden et du transporteur La Poste. Il appartient au client à la réception des produits d'en vérifier le contenu et l'état, et d'émettre toute réserve ou réclamation qui apparaîtraient justifiées (produit manquant par rapport au bon de livraison, produits abîmés, erreur de couleur, omission...). 
Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité aux indications mentionnées dans le courrier électronique de confirmation de la commande, le client devra formuler ses réclamations dans les 3 (trois) jours ouvrables suivant la date de livraison. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. Cette réclamation sera faite via notre formulaire ou par courrier électronique à contact@english-garden.com.


Les articles retournés ne doivent être ni portés, ni tachés, ni lavés et portant l’ensemble des étiquettes, et envoyés en recommandé par Colissimo à l’adresse suivante :

English Garden
82 rue des Colverts 
34400 LUNEL 
FRANCE

Le client devra préciser le numéro de facture, le numéro de bordereau de livraison, les références et quantités des produits commandés et les éventuels produits livrés par erreur (références et quantités). 

En cas d'erreur ou de problème de livraison avérés, la société English Garden proposera un échange ; les frais de retour seront à la charge de la société et envoyés sous forme de document que le client devra imprimer. 
Les frais de la nouvelle livraison seront également à la charge de la société.